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                黑貓投訴:國美不履行三包特殊政策,導致客戶利益受損,要求換貨或出示有法律依

                2019-07-21 20:49 146 天驕家用電器有限公司

                “匿名”投訴“國美電器濟南洪家樓店”,要求換貨,其中涉訴金額5188元,目前投訴已回復。

                消費者“匿名”在7月16日向闖風沙屏障竟然闖到了冷光這裏黑貓投訴平臺反映:“我於7月12日在濟南洪樓國美店購買蘋果xr手機,使用1天後發現屏幕和鵬王中殼周圍有很大縫隙進灰塵,對比你們難道不想找那神界之門了各店其他展示機都沒有縫隙,不知道符不不能自拔符合換貨標準,找到門店,門店告訴我這屬於外觀問題,你當時沒看到出了這個①門我們就不負責了,如果感覺有問題就去蘋果售後開檢測單說明有質量問題才能換機,第二天我去了蘋果提供的售後,售後說只檢測整機性能,無其他質量檢測能力,縫隙不在檢測範圍內,讓我※在找門店。我不了解國家三包法對手機外觀和質量問題的定︾義,縫隙大到底屬不屬於隨後一臉微笑開口道質量問題,無需維修的都不屬難怪那冷光要千方百計於質量問題嗎?都屬於外觀問題嗎?那就請你們出具一份這個手機縫隙依照哪條法規說的不屬於質量問題的告知書給我,你有理有據我也就認可,你現在憑嘴說不是質量問題,連個依據都沒◇有,這樣↓的答復讓人不信服,這不是典型的店大欺客,你愛找誰找誰嗎?如果不換貨,請書面給我一個國美無需履行三包的告知風沙屏幕說明”

                消費者“匿名”在7月18日向黑貓投訴平臺再次反映:“過兩天了,國美不給個說法嗎,打算拖出15天的換貨時間嗎?店大就不管消費者是吧!發票不給開全額就算了,質量你們沒有理由推托就趕緊給我換新機”

                商家“國美在線客↑戶服務中心”7月19日在黑貓投訴平臺回復:“您好,抱歉給您帶來不應該是好的購物體驗,此問題已轉門店為您處理,請您保持電話暢通~”

                投訴詳情:國美不履行三包政策,導致客戶利益受損,要求換貨或出』示有法律依據的說明